F.A.Q.

1) Devo essere registrato per effettuare un acquisto presso Fitochina Italia online shop?
La registrazione non è obbligatoria. È possibile inoltrare un ordine presso Fitochina Italia online shop come ospite. Tuttavia, se intendi effettuare con regolarità acquisti sul nostro sito, ti consigliamo di effettuare la registrazione. La registrazione ti consente di effettuare più velocemente gli ordini successivi.

2) Quali sono i tempi di consegna?
Tutti gli ordini effettuati prima delle 12.30 di un giorno lavorativo vengono elaborati e spediti il giorno stesso. Tutti gli ordini effettuati dopo le 15.30 verranno spediti entro i primi 2 giorni lavorativi successivi. La spedizione è subordinata alla disponibilità del prodotto scelto. Nel caso questo accadesse sarà nostra premura farne comunicazione.

3) Come posso trovare il prodotto che desidero?
Se hai bisogno di aiuto per trovare un prodotto, utilizza lo strumento di ricerca posto sulla parte superiore di ogni pagina. Inserisci una o più parole chiave o il codice di un prodotto nel campo di ricerca e premi invio o fai clic su "ricerca". I risultati della ricerca verranno visualizzati nella pagina assieme ai link verso determinati prodotti o gruppi di prodotti.
Suggerimenti per la ricerca:
• Per ottenere risultati accurati, assicurati che non ci siano errori di ortografia.
• Utilizza una combinazione di parole per cercare uno specifico tipo di prodotto, ad esempio "moxa per aghi".

4) Come posso aggiungere i prodotti al mio carrello?
Per aggiungere prodotti al carrello, segui questa semplice procedura:
• Dalla pagina prodotto inserisci la quantità desiderata, dopodichè clicca sul tasto acquista e così andrai nel tuo carrello. Dal carrello potrai effettuare tutte le modifiche, aumento della quantità o cancellazione del prodotto. Con il tasto aggiorna nel carrello salverai le tue modifiche.

5) Dal carrello, come posso continuare lo shopping?
 Una volta nel carrello, per poter continuare gli acquisti ti basterà spostarti nel menù a tendina e scegliere la categoria o il prodotto che desideri acquistare. Anche cliccando sul logo in alto verrai reindirizzato nella home page dove troverai le varie categorie di prodotto.

6) Come posso effettuare il pagamento?
Il nostro processo di pagamento è stato progettato per aiutarti a completare l'ordine ed eseguire il pagamento in maniera semplice e veloce. Se hai già un indirizzo e-mail registrato con Fitochina Italia o hai già aperto un account nel nostro negozio online, utilizza username e password per accedere. Altrimenti, potrai saldare il conto come ospite. Possedere un account ti dà accesso ad alcune comode funzioni quali la cronologia dei tuoi ordini o ricevere promozioni. 
Puoi scegliere di pagare con paypal, carta di credito, contrassegno o bonifico bancario. 

7) Posso effettuare un ordine via telefono?
Si, è possibile inoltrare un ordine via telefono attraverso il nostro servizio clienti. Il nostro team sarà lieto di aiutarti ad effettuare l'ordine dei prodotti che desideri acquistare. Troverai tutti i nostri contatti alla sezione "modalità di acquisto" del menù informazioni.

8) Qual è lo stato del mio ordine?
Dopo aver inoltrato il tuo ordine, il relativo stato può essere uno dei seguenti:
Ordine inoltrato: Questo significa che il tuo ordine è stato inoltrato correttamente. Dovresti riceverne la conferma entro pochi minuti dall'inoltro dell'ordine. Tutti gli ordini sono soggetti a una verifica di disponibilità. Se un articolo non è disponibile, verrai contattato da un membro del team del nostro servizio clienti.
Ordine in lavorazione: Il tuo ordine è stato confermato. Entro 24/48 ore il tuo ordine verrà spedito.  
Ordine spedito: Questo significa che il tuo ordine è stato spedito dal nostro magazzino verso l'indirizzo di spedizione da te inserito. 
Puoi controllare lo stato del tuo ordine accedendo nella tua area riservata.

9) Cosa posso fare se ho dimenticato la password del mio account?
Se hai dimenticato la password del tuo account, fai clic su Login e poi sul link “Hai dimenticato la password?”, ti invieremo immediatamente una nuova password via e-mail.

10) Quali sono le spese di spedizione?
Alla cassa ti sarà chiesto di scegliere un metodo di spedizione per i tuoi prodotti. I costi totali della tua spedizione saranno calcolati automaticamente alla cassa, prima della chiusura dell'ordine.
Spedizione
Consegna con corriere espresso - €.10,00+iva
La spedizione è gratuita per tutti gli ordini superiori a €.200,00+iva.
Nel caso di pagamento in contrassegno, verrà addebitato oltre al costo della spedizione (per ordini inferiori a €.200,00+iva) anche l’importo di €.7,00 per spese di incasso.

11) Posso inserire un indirizzo di spedizione diverso rispetto all'indirizzo di fatturazione?
Sì, è possibile. Puoi specificare indirizzi diversi durante la procedura di pagamento. Nota: è possibile inserire solamente indirizzi all'interno della stessa nazione.

12) Posso modificare il mio ordine?
Una volta inoltrato, l'ordine inizia immediatamente il processo di elaborazione. Quindi non puoi modificare l'ordine che hai inoltrato ma hai la possibilità di restituire qualsiasi prodotto non desideri, rispettando i nostri criteri di restituzione.
Se desideri ordinare altri prodotti, inoltra un ordine online o contatta il nostro servizio clienti comunicando al nostro team quali prodotti intendi acquistare. Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 13.30 e dalle 14.30 alle 18:00. Il nostro team sarà lieto di aiutarti.

13) Qualora fosse terminato l'articolo ordinato?
Nel caso in cui l'articolo ordinato fosse terminato sarà nostra premura contattarvi e, nel caso in cui non riuscissimo a soddisfare la vostra richiesta, provvederemo a rimborsare l'ordine (esclusivamente per pagamenti anticipati). 

14) Che cosa posso fare se non trovo la risposta alla mia domanda qui?
Se non trovi qui la risposta alla tua domanda, ti consigliamo di contattare il nostro servizio clienti e comunicare al nostro team di assistenza i dettagli del tuo ordine e del tuo problema. Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 13.30 e dalle 14.30 alle 18.
Il nostro team sarà lieto di aiutarti.